nexus 7が初期不良だったときのgoogle の対応がちょっと酷い

公開日: : 雑記 ,

どもども、manji6です。 nexus 7買いましたよ!!

Google Play経由で買ったんですが、えーと・・・初期不良掴まされましたorz
 起動はするんですが、この画面(電源ONにした後の画面)で先に進みません。

動かないnexus 7

ショックすぎます。でもしょうがない。きっとGoogleさん神対応だからすぐに新しいの発送してくれるはず・・・(だって今注文しても1週間以内に届くし)と思ってました。

で、早速本日朝に電話。本体の保証書を見ると「ASUSコールセンター」(エイスースコールセンター)の電話番号が連絡先と書いてありました。0800-123-2787と。携帯電話からだと047-390-5630。

ということで、電話をかけました。9時15分ぐらい。そしたら「本日の業務は終了~」とか言われてえっとなりましたが、すぐにつながりました。まぁここはご愛嬌w

早速話したら、どうやらGoogle Play経由で買った端末はasusではなくGoogle管轄になるそうです。記載内容が誤解を招く内容になっていてすいませんと言われて、なるほどねと思いつつ、連絡先を聞きました。

Google Play端末購入に関する電話番号はこちら、0120-950-065 と教えてもらったので電話しました。どうやらGoogleさんですねこちらの番号。

で、電話をかけたのですが・・・酷い。何が酷いというと・・・

  • タッチパネルが全く反応しないと言ってるのに、「Welcome画面より先に進めば大丈夫です」って・・・だから押したら進まないって言ってるじゃないか
  • 「電源ONにしましたか?」って電源ONにしなきゃWelcome画面より進めないって言えないだろ・・・
  • 「電源ボタン30秒押しっぱなしにして下さい」って言われて、で30秒たったと思うんだけど、どうなればいいんですか?って聞いたら黙った
  • 初期不良ですねって話になったのはいいけど、「今日中に初期不良に関する連絡は送れません」って、こっちは買ったのに動かないから困ってるのにその言い方無いんじゃないのか・・・?
  • しまいには「交換は21日間ぐらいかかります」って、今から普通に注文しても4日間ぐらいで届くのになんで交換は21日間なんだよ・・・!
  • どうでもいいけど、やたら声が聞こえにくい。なんかすごーく悪い回線で電話してる感じだった。

いや、日本企業の対応ほどちゃんとやれというわけじゃないですが、初期不良はGoogleの責任じゃない、お前初期不良掴んで残念だったなHAHAHA。みたいな感じに聞こえます。

っていうか、少なくともすぐに買ったユーザーに対して失礼な言い方過ぎやしませんか?Googleさん・・・。一言「申し訳ないんですが」とか言えばいいのに。全く謝らないのはいくらなんでもちょっとな。。。

あんまりクレームする人じゃないんですが、これは流石にげんなりしました。

まずは一言、初期不良品が出てしまって申し訳ないと謝るとか(いや、でるのはしょうがないんだけど、気持ちの問題ね) だけでも良かったんですけどね。欲を言えば「21日も交換に時間が掛かる」ぐらいなら新しく注文したほうが早いので、そういう方法を用意してもらうとか・・・。

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